情系重陽(yáng)節(jié)，溫暖敬老心。2024年“數(shù)字適老中國(guó)行”活動(dòng)正在火熱進(jìn)行，為持續(xù)提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)，河南移動(dòng)于10月11日重陽(yáng)節(jié)之際，開展了“移起愛老，福滿金秋”心級(jí)服務(wù)龍行龘龘系列活動(dòng)。本次活動(dòng)為期3天，通過服務(wù)講解、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、趣味互動(dòng)等方式，展示了河南移動(dòng)近年來(lái)數(shù)字適老化成果及應(yīng)用，也進(jìn)一步提升了社會(huì)各界對(duì)老年群體的關(guān)注，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝，盡享數(shù)字時(shí)代的美好與便利。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置“服務(wù)體驗(yàn)”“產(chǎn)品體驗(yàn)”“互動(dòng)體驗(yàn)”三大專區(qū)，吸引眾多老年人駐足體驗(yàn)。

在“服務(wù)體驗(yàn)”專區(qū)，工作人員貼心地向老年客戶介紹“銀發(fā)暖心十項(xiàng)服務(wù)舉措”及“BEST臻心服務(wù)五項(xiàng)承諾”。鄭州公司正弘城營(yíng)業(yè)廳主任張璐表示，河南公司不斷完善適老化服務(wù)，為老年人提供愛心通道，設(shè)置愛心座椅，提供自助終端、掃碼辦理等多種業(yè)務(wù)辦理方式，持續(xù)完善廳店下單、配送到家的服務(wù)，確保銀發(fā)客戶入廳即享受全流程“適老化”便捷服務(wù)。

“爸爸，祝你生日快樂！”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，河南移動(dòng)還設(shè)置了“5G新通話”的體驗(yàn)。在附近居住的張大爺使用體驗(yàn)手機(jī)，與遠(yuǎn)在外省的女兒打了一通電話，不僅可以面對(duì)面清晰的交流，而且當(dāng)他的女兒說(shuō)出生日快樂四個(gè)字時(shí)，手機(jī)屏幕隨即出現(xiàn)了蛋糕的動(dòng)態(tài)畫面，“這個(gè)5G新通話太有趣了，比平常的視頻連線更清晰，今天這個(gè)生日，也算過得有意義了。”

在“產(chǎn)品體驗(yàn)”專區(qū)，除了“5G新通話”的體驗(yàn)，河南移動(dòng)還準(zhǔn)備了智能手環(huán)、智能體脂秤、智能跳繩、心電卡、血壓計(jì)、中醫(yī)診療儀等產(chǎn)品，幫助老年人暢享數(shù)字時(shí)代的智慧紅利。“把兩個(gè)大拇指分別按在心電卡上，等待幾分鐘，手機(jī)上就可以出具一個(gè)心電圖報(bào)告和心率的數(shù)據(jù)，如果報(bào)告或數(shù)據(jù)不太好，還可以直接在小程序平臺(tái)上咨詢醫(yī)生。”現(xiàn)場(chǎng)，移動(dòng)工作人員邊介紹邊幫助老年人體驗(yàn)。

在“互動(dòng)體驗(yàn)”專區(qū)，工作人員積極引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)市民在留言墻上寫下對(duì)父母、親人的祝福和寄語(yǔ)，并幫助他們將珍藏的照片上傳到個(gè)人云盤中，隨時(shí)隨地留住愛與記憶。同時(shí)，他們還邀請(qǐng)市民對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，收集客戶對(duì)其服務(wù)的意見，獲得了諸多市民的好評(píng)。

河南移動(dòng)始終積極踐行為民服務(wù)的使命擔(dān)當(dāng)，相繼推出了“銀發(fā)暖心十項(xiàng)服務(wù)舉措”、“銀色守護(hù)計(jì)劃”、“BEST臻心服務(wù)五項(xiàng)承諾”等，不斷優(yōu)化線上APP、熱線等適老化功能，線下定期舉辦“小移課堂”，走進(jìn)社區(qū)開展反詐宣講，以實(shí)際行動(dòng)傳遞關(guān)愛，全方位提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)。

“跨越數(shù)字鴻溝，暢享美好生活”。展望未來(lái)，河南移動(dòng)將更精準(zhǔn)地把握人民群眾對(duì)美好數(shù)字生活的向往，不斷深化“心級(jí)服務(wù)”內(nèi)涵，持續(xù)推進(jìn)適老化產(chǎn)品和服務(wù)迭代升級(jí)，確保老年人能夠充分享受通信服務(wù)的便捷與高效，以卓越的服務(wù)品質(zhì)贏得廣大客戶的信賴與滿意。（陳春曉 毛澄宇 文/）